ORGANITZACIÓ DEL VIATGE COMBINAT

L'organització del producte de viatge combinat és realitzada per ALL YOU NEED IS TRAVEL S.L., C.I.F B-44691681, i la seva marca comercial registrada GANESHA TRAVEL i domicili social al c/Fontanilles 15 de 17002 Girona, que actua en nom propi i en qualitat d'ORGANITZADOR i DETALLISTA dels viatges publicats en aquesta web i tots els que se'n derivin o es dissenyin sota la seva marca.

 

1. Sol·licitud de pressupost a mida

El (possible) viatger sol·licitarà un pressupost a través dels canals especificats de contacte (telèfon, email, presencial) per a un viatge del vostre interès. Els passos a seguir seran els següents:

1. Fer-nos saber, a través dels canals esmentats, el tipus de viatge, destinació, pressupost... que està buscant, amb la major informació possible per poder trobar la millor opció de viatge.
2. Se us enviarà per email una proposta esquemàtica de viatge amb detall dels serveis inclosos i un cost aproximat del viatge.
3. Si la proposta anterior li pot interessar al viatger, ens pot demanar un pressupost fet a mida d'aquest viatge, per fer-ho caldrà fer un pagament de 75€. Aquest import es considerarà com a part del dipòsit un cop confirmat el viatge, si no es arriba a confirmar el viatge no es reemborsarà aquest import ja que ha estat cobrat com a concepte de preparació de pressupost.

 

2.  Contractació del viatge combinat

Informació precontractual

1. Abans que el viatger confirmi el viatge i es trobi en un període de cancel·lació amb despeses o en alguna altra situació que generi un cost per al viatger, l'agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista, lliuraran al viatger el contracte de viatges combinat, especificant les característiques i la informació del viatge d'acord amb el que estableix la legislació vigent.
2. Les persones amb mobilitat reduïda que vulguin rebre informació precisa sobre la idoneïtat del viatge d'acord amb les seves necessitats especials, a fi de valorar la possibilitat i la viabilitat de contractar el viatge d'acord amb les seves característiques, hauran de posar en coneixement de l'agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista, aquesta situació perquè se'ls pugui facilitar informació a aquest efecte. Segons el que estableix el Reglament CE 1107/2006, s'entén com a persona de mobilitat reduïda, tota persona la mobilitat de la qual per participar en el viatge es trobi reduïda per motius de discapacitat física (sensorial o locomotriu, permanent o temporal), discapacitat o deficiència intel·lectual , o qualsevol altra causa de discapacitat, o per l'edat, i la situació de la qual requereixi una atenció adequada i l'adaptació a les necessitats particulars del servei posat a disposició dels altres participants en el viatge.
3. La informació contractual facilitada al viatger d'acord amb els apartats a), c), d), e) ig) de l'article 153.1 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, no es modificarà llevat que l'agència de viatges i el viatger ho acordin expressament. L'agència organitzadora i, si s'escau, l'agència detallista, abans de fer el viatge, comunicaran al viatger de manera clara, comprensible i destacada, tots els canvis de la informació del viatge.

Informació sobre disposicions aplicables a passaports, visats i vacunes

1. L'agència té el deure informar sobre les formalitats sanitàries necessàries per al viatge i l'estada, així com sobre les condicions aplicables als viatgers en matèria de passaports i de visats i respondrà de la correcció de la informació que faciliti.
2. El viatger haurà d'obtenir la documentació necessària per fer el viatge, inclòs el passaport i els visats i la referida a les formalitats sanitàries. Tots els danys que puguin derivar-se de la manca d'aquesta documentació seran del vostre compte, i en particular, les despeses produïdes per la interrupció del viatge i la seva eventual repatriació.
3. Si l'agència accepta l'encàrrec del viatger de tramitar els visats necessaris per a alguna de les destinacions previstes a l'itinerari, podrà exigir el cobrament del cost del visat així com de les despeses de gestió pels tràmits que hagi de fer davant la representació diplomàtica o consular corresponent. En aquest cas, l'agència respon dels danys que li siguin imputables.

Sol·licitud de reserva

1. El viatger que vol contractar un viatge combinat realitza una "sol·licitud de reserva". Després d'aquesta sol·licitud, l'agència detallista o, si escau, l'agència organitzadora, es comprometen a fer les gestions oportunes per obtenir la confirmació de la reserva.
2. Si el viatger demana l'elaboració d'una proposta d'un viatge combinat a mida, l'agència podrà exigir l'abonament d'una quantitat per a la confecció del projecte. Si el viatger accepta loferta de viatge combinat elaborada per lagència, la suma lliurada simputarà al preu del viatge.
3. Si l'agència ha acceptat gestionar la reserva serà responsable dels errors tècnics que es produeixin al sistema de reserves que li siguin atribuïbles i dels errors comesos durant el procés de reserva.
4. L'agència no és responsable dels errors de la reserva atribuïbles al viatger o que siguin causats per circumstàncies inevitables i extraordinàries.

Confirmació de la reserva

La perfecció del contracte de viatge combinat es produeix amb la confirmació de la reserva. Des d'aquell moment el contracte de viatge combinat és de compliment obligat per a les dues parts.

Calendari de pagament

1. En el moment de sol·licitar un pressupost detallat ia mida, es requerirà un pagament de 75€ en concepte de preparació de pressupost, aquest import es descomptarà en el moment de fer la reserva del viatge pressupostat
2. En el moment de la confirmació de la reserva el consumidor haurà d'abonar el 40% del preu del viatge combinat, llevat que al contracte de viatge combinat s'estableixi un import diferent.
3. El pagament del preu restant s'ha d'efectuar com a molt tard 21 dies abans de la sortida, llevat que al contracte de viatge combinat s'estableixi un calendari de pagaments diferent.
4. Si el viatger no compleix el calendari de pagaments, l'agència podrà resoldre el contracte i aplicar les regles establertes per resoldre el viatge pel viatger abans de la sortida prevista a la Clàusula 13.

 

3.  Regles aplicables a les prestacions del viatge combinat

Prestacions

Les prestacions que integren el contracte de viatge combinat resulten de la informació proporcionada al consumidor prèviament al/s pressupost/s de viatge i no es modificaran llevat que l'agència de viatges i el viatger ho acordin expressament segons el que preveu la Clàusula 1.3.
Amb antelació a l'inici del viatge, l'agència de viatges proporcionarà al viatger els rebuts, vals i bitllets necessaris per a la prestació de serveis.

Allotjament

Tret que una altra cosa s'indiqui en les condicions particulars del contracte:

1. En relació amb aquells països on hi ha classificació oficial d'establiments hotelers o de qualsevol altre tipus d'allotjament, el fullet recull la classificació turística que s'atorga al país corresponent.
2. L'horari d'ocupació de les habitacions depèn de les normes establertes a cada país i allotjament.
3. Les habitacions o cabines triples o quàdruples són generalment habitacions dobles a les quals s'afegeix un o dos llits, que solen ser un sofà-llit o un plegatí, excepte en certs establiments on en lloc de llits addicionals s'utilitzen dos llits més grans.

Transport

1. El viatger s'ha de presentar al lloc indicat per a la sortida amb l'antelació indicada per l'agència de viatges a la documentació del viatge.
2. La pèrdua o dany que es produeixi en relació amb l'equipatge de mà o altres objectes que el viatger porti amb si seran del seu compte i risc exclusiu mentre es trobin sota la custòdia del viatger.

Altres serveis

1. Per regla general, el règim de pensió completa inclou esmorzar continental, dinar, sopar i allotjament. El règim de mitja pensió, llevat que s'indiqui altrament, inclou esmorzar continental, sopar i allotjament. Per regla general, aquests àpats no inclouen les begudes.
2. Les dietes especials (vegetarianes o de règims especials) només es garanteixen si consten així en les necessitats especials acceptades per l'organitzador en el contracte de viatge combinat.
3. La presència de mascotes només serà acceptada si així consta a les necessitats especials acceptades per l'organitzador al contracte de viatge combinat.

 

4.  Drets i obligacions de les parts abans de linici del viatge

Modificació del contracte

1. L'agència organitzadora només podrà modificar les clàusules del contracte abans de l'inici del viatge si el canvi és insignificant i la pròpia agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista, informen el viatger del canvi en suport durador de manera clara, comprensible i destacada.
2. Si abans de l'inici del viatge l'agència organitzadora es veu obligada a fer canvis substancials d'alguna de les principals característiques dels serveis del viatge o no pot complir algun requisit especial del viatger prèviament acceptat, l'agència organitzadora o, si escau, la agència minorista ho posarà en coneixement del viatger sense demora, de forma clara, comprensible i destacada, en suport durador i la comunicació haurà de contenir:

• Les modificacions substancials proposades i, si escau, la seva repercussió en el preu;
• Un termini raonable perquè el viatger informi de la seva decisió;
• La indicació que si el viatger no comunica la decisió en el termini indicat s'entendrà que rebutja la modificació substancial i que, per tant, opta per resoldre el contracte sense cap penalització; i
• Si l'agència el pot oferir, el viatge combinat substitutiu ofert i el preu.

El viatger podrà optar entre acceptar la modificació proposada o resoldre el contracte sense penalització. Si el viatger opta per resoldre el contracte, podrà acceptar un viatge combinat substitutiu que, si escau, li ofereixi l'agència organitzadora o l'agència detallista. Aquest viatge substitutiu ha de ser, si és possible, de qualitat equivalent o superior.
Si la modificació del contracte o el viatge substitutiu donen lloc a un viatge de qualitat o cost inferior, el viatger té dret a una reducció adequada del preu.
En cas que el viatger opti per resoldre el contracte sense penalització o no accepti el viatge combinat substitutiu ofert, l'agència organitzadora o, si escau, l'agència minorista, reemborsaran tots els pagaments realitzats en concepte del viatge, en un termini no superior a catorze dies naturals a partir de la data de resolució del contracte. A aquests efectes, s'aplica el que disposen els apartats 2 al 6 de la Clàusula 22.

Revisió del preu

1. Els preus només es poden incrementar per part de l'agència fins als 20 dies naturals previs a la sortida. A més, aquest increment només es podrà dur a terme per ajustar l'import del preu del viatge a les variacions:

• Dels tipus de canvi de divisa aplicables al viatge organitzat.
• Del preu dels transports de passatgers derivats del combustible o d'altres formes d'energia.
• Del nivell dels impostos o taxes sobre els serveis de viatge inclosos al contracte, exigits per tercers que no estan directament involucrats en l'execució del viatge combinat, incloses les taxes, impostos i recàrrecs turístics, d'aterratge i d'embarcament o desembarcament a ports i aeroports.

1. Al contracte s'indicarà la data en què s'han calculat els conceptes exposats a l'apartat anterior perquè el viatger tingui coneixement de la referència per calcular les revisions de preu.
2. L'agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista notificaran l'augment al viatger, de manera clara i comprensible, amb una justificació d'aquest increment i li proporcionaran el càlcul en suport durador com a molt tard 20 dies abans de l'inici del viatge.
3. Només en cas que l'increment del preu suposi un augment superior al 8% del preu del viatge, el viatger podrà resoldre el contracte sense penalització. En aquest cas serà aplicable el que disposa la Clàusula 10.
4. El viatger té dret a una reducció del preu del viatge per variacions produïdes en els conceptes detallats als apartats a), b) ic) de la Clàusula 11.1. En aquests casos, l'agència organitzadora i, si s'escau, l'agència detallista, de la reducció del preu esmentada han de deduir les despeses administratives reals de reemborsament al viatger.

Cessió de la reserva

1. El viatger podrà cedir la seva reserva a una persona que reuneixi totes les condicions requerides, al fullet, programa o oferta de viatge combinat i al contracte, per realitzar el viatge combinat.
2. La cessió haurà de ser comunicada, en suport durador, a l'agència organitzadora o, si escau, a l'agència minorista, amb una antelació mínima de 7 dies naturals a la data d'inici del viatge, la qual només pot repercutir al viatger els costos efectivament suportats a causa de la cessió.
3. En tot cas, el viatger i la persona a qui hagi cedit la reserva responen solidàriament davant de l'agència del pagament de la resta del preu, així com de qualsevol comissió, recàrrec i altres costos addicionals que pogués haver causat la cessió.

Resolució del viatge pel viatger abans de la sortida del viatge

1. El viatger podrà resoldre el contracte en qualsevol moment previ a l'inici del viatge, sempre notificant de manera clara i entenedora a Ganesha Travel per escrit, via correu electrònic. I en aquest cas, l'agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista, li poden exigir que pagui una penalització que sigui adequada i justificable que s'haurà especificat al contracte basada en l'antelació de la resolució del contracte respecte a l'inici del viatge i en lestalvi de costos i els ingressos esperats per la utilització alternativa dels serveis de viatge. Si al contracte no es preveu una penalització tipus, l'import de la penalització per la resolució equival al preu del viatge combinat menys l'estalvi de costos i els ingressos derivats de la utilització alternativa dels serveis de viatge. Per això, en aquests casos, l'agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista, reemborsarà qualsevol pagament que s'hagi realitzat pel viatge combinat, menys la penalització corresponent i menys les despeses de gestió que aplica Ganesha Travel, corresponents a 150 ,00€ per passatger.
2. No obstant això, si concorren circumstàncies inevitables i extraordinàries a la destinació o als voltants que afectin significativament l'execució del viatge o el transport dels passatgers al lloc de destinació, el viatger podrà resoldre el contracte abans del seu inici sense cap penalització i amb dret a reemborsament de tots els pagaments a compte del viatge que hagi fet.
3. Aquests reemborsaments o devolucions s'han de fer al viatger, descomptant la penalització corresponent en el cas de l'apartat 1 anterior, en un termini no superior a 14 dies naturals després de la terminació del contracte de viatge combinat.

Cancel·lació de viatge per l'organitzador abans de la sortida del viatge
Si l'agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista cancel·len el contracte per causes no imputables al viatger, han de reintegrar la totalitat dels pagaments realitzats pel viatger en un termini no superior a 14 dies naturals des de la terminació del contracte. L'agència no serà responsable de pagar cap compensació addicional al viatger si la cancel·lació és perquè:
a)El nombre de persones inscrites per al viatge combinat és inferior al nombre mínim especificat en el contracte i l'agència organitzadora, o si escau, l'agència minorista, notifiquen al viatger la cancel·lació en el termini fixat en aquest, que com a molt tard serà de:

o 20 dies abans de l'inici en cas de viatges de més de 6 dies de durada.
o 7 dies en viatges entre 2 i 6 dies.
o 48 hores en viatges de menys de 2 dies.

b) L‟organitzador es veu en impossibilitat d‟executar el contracte per circumstàncies inevitables i extraordinàries i es notifica la cancel·lació al viatger sense demora indeguda abans de l‟inici del viatge combinat.

Desistiment abans de l'inici del viatge en contractes formalitzats fora de l'establiment
En el cas de contractes celebrats fora de l'establiment (entenent-se com a tals aquells definits a l'article 92.2 del Reial Decret Legislatiu 1/2007), el viatger podrà desistir del viatge contractat per qualsevol causa i sense penalització, amb dret a devolució del preu abonat a concepte del viatge, dins dels 14 dies següents a la subscripció del contracte.

 

5.  Drets i obligacions de les parts després de l'inici del viatge

Deure de comunicació qualsevol manca de conformitat del contracte
Si el viatger observa que qualsevol dels serveis inclosos en el viatge no s'executa de conformitat amb el contracte, el viatger haurà d'informar de la manca de conformitat a l'agència organitzadora o, si escau, a l'agència minorista sense demora indeguda, tenint en compte les circumstàncies del cas.

Esmena qualsevol manca de conformitat del contracte i no prestació, segons el convingut al contracte, d'una part significativa dels serveis de viatge

1. Si qualsevol dels serveis inclosos en el viatge no s'executa de conformitat amb el contracte, l'agència organitzadora i, si escau, l'agència detallista, han d'esmenar la manca de conformitat, excepte si resulta impossible o té un cost desproporcionat, tenint en compte compte la gravetat de la manca de conformitat i el valor dels serveis del viatge afectats. En cas que no se solucioni la manca de conformitat serà aplicable el que disposa la Clàusula 22.
2. Si no concorre cap de les excepcions anteriors i una falta de conformitat no se soluciona en un termini raonable establert pel viatger o l'agència es nega a esmenar-la o requereix de solució immediata, el mateix viatger podrà fer-ho i sol·licitar el reemborsament de les despeses necessàries a aquest efecte.
3. Quan una proporció significativa dels serveis del viatge no es pugui prestar segons allò convingut en el contracte, l'agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista, oferiran sense cost addicional fórmules alternatives adequades per a la normal continuació del viatge i, també, quan el retorn del viatger al lloc de sortida no s'efectuï segons allò acordat. Aquestes fórmules alternatives, si és possible, han de ser de qualitat equivalent o superior i si són de qualitat inferior, l'agència organitzadora o, si s'escau, l'agència detallista han d'aplicar una reducció adequada del preu. El viatger només podrà rebutjar les alternatives ofertes si no són comparables al que s'ha acordat en el viatge combinat o si la reducció de preu és inadequada.
4. Quan una manca de conformitat afecti substancialment l'execució del viatge i l'agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista no l'hagin esmenat en un termini raonable establert pel viatger, aquest podrà posar fi al contracte sense pagar cap penalització i sol·licitar , si escau, tant una reducció del preu com una indemnització pels danys i perjudicis causats, d'acord amb allò establert a la Clàusula 22.
5. Si no és possible trobar fórmules de viatge alternatives o el viatger rebutja per no ser comparables a allò acordat en el viatge o per ser inadequada la reducció de preu oferta, el viatger tindrà dret, tant a una reducció de preu com a una indemnització per danys i perjudicis, sense que es posi fi al contracte de viatge combinat, d'acord amb allò establert a la Clàusula 22.
6. En els casos detallats als apartats 4 i 5 anteriors, si el viatge combinat inclou el transport de passatgers, l'agència organitzadora i, si escau, l'agència detallista, estaran també obligades a oferir la repatriació al viatger en un transport equivalent sense dilacions indegudes i sense cost addicional.

Impossibilitat de garantir retorn segons allò previst al contracte per circumstàncies inevitables i extraordinàries

1. Si és impossible garantir el retorn del viatger segons el que preveu el contracte a causa de circumstàncies inevitables i extraordinàries, l'agència organitzadora o, si escau, l'agència detallista, assumiran el cost de l'allotjament que sigui necessari, si és possible de categoria equivalent, per un període no superior a tres nits per viatger, llevat que a la normativa europea de drets dels passatgers s'estableixi un període diferent.
2. La limitació de costos establerta a l'apartat anterior no serà aplicable a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda (tal com es defineixen a la Clàusula 1.2 anterior) ni als seus acompanyants, a dones embarassades, a menors no acompanyats, ni tampoc a les persones persones amb necessitat d'assistència mèdica específica, si les vostres necessitats particulars han estat participades a l'agència organitzadora o, si escau, a l'agència minorista, almenys 48 hores abans de l'inici del viatge.

Deure col·laboració del viatger al normal desenvolupament del viatge
El viatger haurà de seguir les indicacions que li faciliti agència organitzadora, la minorista o els seus representants locals per a l'execució adequada del viatge, així com a les reglamentacions que són d'aplicació general als usuaris dels serveis compresos en el viatge combinat. En particular, en els viatges en grup guardarà el degut respecte als altres participants i observarà una conducta que no perjudiqui el desenvolupament normal del viatge.
Deure assistència de l'agència

1. L'agència organitzadora i, si escau, l'agència detallista estan obligades a proporcionar una assistència adequada i sense demora indeguda al viatger en dificultats, especialment en el cas de circumstàncies extraordinàries i inevitables.
2. En concret, aquesta assistència ha de consistir en: a) Subministrament d'informació adequada de serveis sanitaris, autoritats locals i assistència consular; i b) Assistència al viatger per establir comunicacions a distància i lajuda per trobar fórmules alternatives.
3. Si la dificultat s'ha originat intencionadament o per negligència del viatger, l'agència organitzadora i, si escau, l'agència detallista, poden facturar un recàrrec raonable per aquesta assistència al viatger. Aquest recàrrec no pot superar els costos reals en què l'agència hagi incorregut.

6.  Responsabilitat contractual per compliment defectuós o incompliment

Responsabilitat de les agències de viatge.

1. L'agència organitzadora i l'agència detallista respondran solidàriament davant del viatger del compliment correcte del contracte de viatge combinat. Qui respongui davant del viatger tindrà el dret de repetició davant de l'operador al qual li sigui imputable l'incompliment o el compliment defectuós del contracte en funció del seu respectiu àmbit de gestió del viatge combinat.
2. L'agència organitzadora i l'agència al detall responen davant del viatger tant si executen elles mateixes les prestacions compreses en el viatge combinat com si les duen a terme els seus auxiliars o altres prestadors de serveis.

Dret a reducció del preu, indemnització i limitacions

1. El viatger té dret a una reducció del preu adequada per qualsevol període durant el qual hi hagi hagut una manca de conformitat.
2. El viatger té dret a rebre una indemnització adequada de l'organitzador o, si escau, del minorista per qualsevol dany o perjudici que pateixi com a conseqüència de qualsevol manca de conformitat del contracte.
3. El viatger no té dret a una indemnització per danys i perjudicis si l'organitzador o, si escau, el minorista, demostren que la manca de conformitat és: a) Imputable al viatger; b) Imputable a un tercer aliè a la prestació dels serveis contractats i imprevisible o inevitable; o, c) Deguda a circumstàncies inevitables i extraordinàries.
4. Quan les prestacions del contracte de viatge combinat estiguin regides per convenis internacionals, les limitacions sobre l'abast o les condicions de pagament d'indemnitzacions pels prestadors de serveis inclosos en el viatge aplicaran a les agències organitzadores i agències minoristes.
5. Quan les prestacions del contracte de viatge combinat no estiguin regides per convenis internacionals: (i) no es poden limitar contractualment les indemnitzacions que, si escau, pugui correspondre pagar a l'agència per danys corporals o per perjudicis causats de forma intencionada o per negligència; i (ii) la resta d'indemnitzacions que puguin haver de pagar les agències quedaran limitades al triple del preu total del viatge combinat.
6. La indemnització o reducció de preu concedida en virtut del Reial Decret Legislatiu 1/2007 i la concedida en virtut dels reglaments i convenis internacionals relacionats a l'article 165.5 del mateix Reial Decret Legislatiu 1/2007, es deduiran una de l'altra a fi de evitar excés d'indemnització.

 

7.  Reclamacions i accions derivades del contracte

Llei Aplicable
Aquest contracte de viatge combinat es regeix pel que s'ha acordat entre les parts i pel que estableixen aquestes condicions generals, les normes autonòmiques vigent i aplicables, així com el que disposa el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre pel que saprova el text refós de la Llei General per a la defensa dels consumidors i els usuaris i altres lleis complementàries.
Reclamacions a l'agència

1. Sense perjudici de les accions legals que us assisteixen, el viatger podrà efectuar per escrit reclamacions per la no execució o l'execució deficient del contracte davant l'agència minorista i/o l'agència organitzadora minorista detallista i/o organitzadora a les adreces postals i/o adreces de correu electrònic informades per les agències de viatges a aquest efecte.
2. En el termini màxim de 30 dies, l‟agència haurà de contestar per escrit les reclamacions formulades.

Resolució alternativa de conflictes

1. En qualsevol moment, el consumidor i l'agència poden demanar la mediació de l'administració competent o dels organismes que es constitueixin a aquest efecte per trobar per elles mateixes una solució del conflicte que sigui satisfactòria per a les dues parts.
2. El consumidor podrà adreçar les reclamacions a la Junta Arbitral de Consum que sigui competent. El conflicte es podrà sotmetre a arbitratge si l'agència reclamada s'hagi adherit prèviament al sistema arbitral de consum (en aquest cas l'agència avisarà degudament el consumidor) o, si l'agència malgrat no estar adherida accepta la sol·licitud d'arbitratge del consumidor . No poden ser objecte de l'arbitratge de consum les reclamacions en què concorrin intoxicació, lesió, mort o hi hagi indicis racionals de delicte. En cas de celebrar-se un arbitratge de consum, el laude que dicti el tribunal arbitral designat per la Junta Arbitral de Consum resoldrà la reclamació presentada amb caràcter definitiu i serà vinculant per a ambdues parts.
3. Si l'agència organitzadora i/o, si és el cas, l'agència detallista, estan adherides a algun sistema de resolució alternativa de litigis o hi estan obligades per alguna norma o codi de conducta, han d'informar de tal circumstància el viatger abans de la formalització del contracte de viatge combinat.

Accions judicials

1. Si la controvèrsia no està sotmesa a arbitratge de consum, el viatger pot reclamar en via judicial.
2. Les accions judicials derivades del contracte de viatge combinat prescriuen pel transcurs del termini de dos anys.